Füge einfach deine gewünschten Tickets in deinen virtuellen Einkaufskorb hinzu. Anschließend wählst du aus, wie du deine Bestellung bezahlen möchtest und hinterlegst die notwendigen Daten.
Sobald du die Bestellung abgeschlossen hast, bekommst du per E-Mail deine Bestellbestätigung zugeschickt. Falls du die Bestellbestätigungsmail nicht erhalten hast, check bitte deinen Spam-Ordner – häufig sortiert dein Postfach ja für dich vor. Solltest du die Bestellbestätigung nicht finden können, schreib uns gern eine Mail an ticket@summerjam.de. Wir finden dann gemeinsam heraus, was da los ist.

Wir fahren das Prinzip „2 für 1“: du als Person mit „B“ im Ausweis bekommst ein personalisiertes Freiticket ausgestellt und zahlst das Festivalticket für deine Begleitung. Hierfür ist eine vorherige Anmeldung notwendig.
Schick dafür bitte einfach eine E-Mail mit einem Bild deines Ausweises an die ticket@summerjam.de. Wir prüfen dann deine Angaben und schicken dir ggf. ein Freiticket zu. Beachte bitte, dass wir frühestens im Mai 2024 mit der Ausstellung der Freitickets beginnen.
Anmeldeschluss ist der 01. Juni 2024.

Wir überarbeiten für 2025 unsere Kinder-Einlassregelung - nähere Infos gibt's demnächst :)

Du hast die Auswahl zwischen einer Kreditkartenzahlung, einer Sofort Überweisung oder per Vorkasse Überweisung zu bezahlen.
Bei der Bezahlung per Vorkasse bearbeiten wir deine Bestellung, sobald der gesamte Betrag bei uns verbucht ist. Unsere Bankverbindungsdaten entnimmst du, bei Auswahl dieser Methode, deiner Bestellbestätigungsmail. Beachte bitte, dass deine Bestellung innerhalb von zehn Tagen bezahlt werden muss, da sie sonst wieder gelöscht wird.
Bei der Bezahlung per Kreditkarte und Sofort Überweisung ist deine Bestellung direkt bereit, um von uns weiter bearbeitet zu werden.

Solltest du zwar die Bezahlung per Kreditkarte/Sofort Überweisung ausgewählt haben, unsere Kontodetails aber in deiner Bestellbestätigung finden, konnte deine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden – nicht wundern, in deiner Bestellbestätigung steht trotzdem die eigentlich von dir ausgewählte Zahlungsweise. Deine Bestellung ist in dem Fall als "offen" (=unbezahlt) bei uns im System. Bitte überweise in diesem Fall wie in der Bestellbestätigung angegeben.

Das E-Ticket kommt sofort nach Zahlungseingang bei uns in deinem E-Mail-Postfach an und du kannst es entweder ausdrucken oder auf deinem Mobilgerät speichern, um es uns vor Ort papierfrei vorzuzeigen.
Das mit Liebe gestaltete Hardticket benötigt ein paar Tage Bearbeitungs- und Versandzeit. Wir verschicken Hardtickets per Brief (Deutsche Post AG) und du bekommst eine Benachrichtigungsmail, sobald sich deine Hardticket-Bestellung auf dem Weg zu dir befindet.
Wenn du in deiner Bestellung bspw. Hardtickets und ein Caravan-Ticket hast, dann kommt dein Hardticket mit der Post und das Caravan-Ticket digital per Mail.
Caravan- und Comfort Camp Tickets sind ausschließlich als E-Tickets verfügbar.

Die Rückgabe deiner bestellten Tickets ist nur im Falle einer Verschiebung oder Absage des Summerjam Festivals durch uns möglich. Halte uns also bitte immer auf dem Laufenden, sollte sich an deiner E-Mail-Adresse etwas ändern, damit wir dich erreichen können.

Bislang haben wir bei unseren Tickets keine Personalisierung vorgesehen. Jedoch ist es sehr wichtig, dass wir dich immer erreichen können, sollte sich daran, aufgrund einer Verordnung der Bundes- oder Landesregierung, etwas ändern. Also halte uns bitte auf dem Laufenden, falls du deine E-Mail-Adresse vor dem nächsten Summerjam Festival wechselst.

Wir haben leider vermehrt feststellen müssen, dass einige E-Mail-Anbieter unsere Systemmails (z.B. Bestellbestätigungsmail, E-Ticketmail) blockieren – sogar ohne, dass diese im Spam/Junk Mail Ordner landen.

Setze daher bitte unsere E-Mailadresse ticket@summerjam.de noch bevor du bestellst in deinem Postfach auf die "sichere Liste" oder markiere sie als VIP.

Denke auch bitte daran, dass manchmal ein Postfach auch einfach zu voll ist, dann kann dir auch keine E-Mail zugestellt werden.
Falls du immer noch Probleme haben solltest, helfen wir dir aber auch gerne persönlich weiter :)

In dem Moment, wo deine Bestellung von uns abgeschlossen wird, erhältst du eine Email mit dem Betreff "Statusänderung (BestNr.) auf abgeschlossen" – das heißt, dass deine Hardtickets dann auf den Weg per Post zu dir gebracht werden. Solltest du ein paar Tage (ca. 7-9 national, 12-14 international) nach Erhalt dieser Email immer noch keine Sendung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Ticket Support: ticket@summerjam.de

Lies dir gern unsere ausführlichen Infos rund ums Summerjam Festival durch und falls du auch darin keine Antwort finden solltest, dann schreib gerne ein E-Mail mit deiner Frage an unseren TicketShop: ticket@summerjam.de.